Feliz Natal e Próspero Ano Novo

ARMENIAN: Shenoraavor Nor Dari yev Pari Gaghand.
AZERI-AZERBAIJAN: Tezze Iliniz Yahsi Olsun.
BASQUE: Zorionstsu Eguberri. Zoriontsu Berri Urte.
BULGARIAN: Tchestito Rojdestvo Hristovo. Tchestita
Nova Godina.
CATALAN : Bon Nadal i Felic, any nou
CHINESE-CANTONESE: Gun Tso Sun Tan'Gung Haw Sun.
CHINESE-MANDARIN: Kung Ho Hsin Hsi. Ching Chi Shen Tan.
CZECH: Prejeme Vam Vesele Vanoce a stastny Novy Rok.
DUTCH: Zalig Kerstfeest en een Gelukkig Nieukjaar.
ESTONIAN: Roomsaid Joulu Phui ja Uut Aastat.
FINNISH: Hyvaa joula. Onnellista Uutta Voutta.
FRENCH: Joyeux Noel et heureuse Anne.
GAELIC-IRISH: Nolag mhaith Dhuit Agus Bliain Nua Fe Mhaise.
GAELIC-SCOT: Nollaig Chridheil agus Bliadhna Mhath Ur.
GERMAN: Frohliche Weihnachten und ein Glueckliches
Neues Jahr.
GREEK: Kala Khristougena kai Eftikhes to Neon Ethos.
HAWAIIAN: Mele Kalikimake me ka Hauloi Makahiki hou.
HEBREW: Mo'adim Lesimkha.
HUNGARIAN: Boldog Karacsonyl es Ujevl Unnepeket.
ICELANDIC: Gledlig jol og Nyar.
INDONESIAN: Selamah Tahun Baru.
IROQUOIS: Ojenyunyat Sungwiyadeson honungradon nagwutut.
Ojenyunyat osrasay.
ITALIAN: Buon Natalie e felice Capo d'Anno.
JAPANESE: Shinnen omedeto. Kurisumasu Omedeto.
KOREAN: Sung Tan Chuk Ha.
LATVIAN: Priecigus Ziemas Svetkus un Laimigu Jauno Gadu.
LITHUANIAN: linksmu sventu Kaledu ir Laimingu Nauju Metu.
MANX: Ollick Ghennal Erriu as Blein Feer Die. Seihil as
Slaynt Da'n Slane Loght Thie.
NORSE-DANISH: Gledlig jul og godt Nytt Aar.
POLISH: Wesolych Swiat Bozego Narodzenia i szczesliwego
Nowego Roku.
PORTUGUESE: Feliz Natal e Próspero Ano Novo.
RAPA-NUI (Easter Island): Mata-Ki-Te-Rangi.
Te-Pito-O-Te-Henua.
ROMANIAN: Sarbatori Fericite. La Multi Ani.
RUSSIAN: Pozdrevly ayu sprazdnikom Rozhdestva Khristova is
Novim Godom.
UKRANIAN: Veselykh Svyat i scaslivoho Novoho Roku.
SAMOAN: La Maunia Le Kilisimasi Ma Le Tausaga Fou.
SLOVAK: Vesele Vianoce. A stastlivy Novy Rok.
SERB-CROATIAN: Sretam Bozic. Vesela Nova Godina.
SINGHALESE (Ceylon/Sri Lanka): Subha nath thala Vewa.
SubhaAluth Awrudhak Vewa.
SLOVENE: Vesele Bozicne. Screcno Novo Leto.
SPANISH: Feliz Navidad y prospero Ano Nuevo.
SWEDISH: Glad jul och ett gott Nytt ar.
TAGALOG (Filipino): Maligayamg Pasko. Masaganang Bagong Taon.
TURKISH: Yeni Yilnizi Kutar, saadetler dilerim.
WELSH: Nadolic Llawen. Blwyddn Newdd Dda.

Quem as empresas buscam em TI

"Duas das funções são analista de negócios e administrador de redes." - Por: Leandro Costa

Actuar como interface entre a área de Tecnologia da Informação e a de negócios da organização. Esse é o principal papel do analista de sistemas (ou analista de negócios), um dos profissionais mais demandados na área de TI actualmente e que, na visão dos especialistas, continuará entre os mais procurados nos próximos anos.

"A tendência da informática aplicada a negócios é cada vez maior. Logo, a demanda pelo analista de negócios (que é quem entende bem das duas coisas) também é grande", diz o director acadêmico do Instituto Brasileiro de Tecnologia Avançada (IBTA), Francisco Borges.

Apesar de o nome da função (analista de sistemas ou analista de negócios) soar um pouco genérico e remeter à imagem de qualquer profissional que actua na área de informática, o perfil que as empresas procuram para ocupar essa função não é tão comum de encontrar. "O grande problema nem é em relação à formação técnica em informática, mas sim em relação à capacidade de olhar para o negócio. É isso que uma empresa espera, que ele seja capaz de apontar qual solução tecnológica melhor se aplica ali, com base no negócio da empresa", explica o director-presidente da KPO, consultoria em TI, Paulo Almeida.

"Hoje, o que temos são pessoas oriundas de áreas de negócios e actuando em TI ou pessoas com formação em TI que buscaram conhecimento em negócios", destaca Ana Luiza Segall, sócia-directora da Assert, consultoria em recrutamento especializada no sector. "O facto é que o profissional com formação de informática acaba sendo muito técnico. Por outro lado, quem tem formação em negócios não possui uma base sólida de conhecimento tecnológico", complementa.

Segundo Borges, do IBTA, a formação acadêmica que mais se aproxima do que o mercado está buscando para essa função é a graduação em Sistemas de Informação, cuja grade envolve disciplinas de administração. Entretanto, ele destaca que a formação de tecnólogo em análise e desenvolvimento de sistemas traz mais fundamentos de negócios, o que pode ser um diferencial. O salário médio para um profissional dessa área, formado, gira em torno de $ 3 mil.

Outra função função em TI vista com bons olhos pelo mercado é a de administrador de redes, principalmente redes sem fio.

"O surgimento do conceito de home-office, há cerca de dez anos, trouxe uma quebra de paradigma que faz da mobilidade uma necessidade cada vez maior", opina o sócio-director da Silva Rosa Consulting, especializada em aplicações móveis, Lincoln Silva Rosa. "Eu diria que toda a base de TI, hoje, está voltada à liberdade de movimento". Segundo ele, quem se especializar nesse sector terá grandes chances profissionais tanto no curto quanto no médio prazo. "Ainda não há formação específica em wireless no Brasil, o que faz raros esses profissionais", diz.

Quem actua com gerenciamento de banco de dados também tem boas chances segundo apontam os analistas.

"No passado não se pensava em armazenar informações e dados de forma consistente. Mas agora o armazenamento racional da informação se tornou um grande filão de mercado", frisa Borges.

Segundo ele toda empresa tem necessidade de emitir boletos, administrar dados de pessoal, etc. "Por isso, o profissional especializado em gestão de banco de dados, em softwares ERP será sempre muito procurado",diz Ana Luiza, da Assert.

Fonte: Jornal Estado de S. Paulo - 22 junho de 2008

Processo de Melhoria Contínua para a sua Pessoa

"Hábitos simples nos ajudam a virar o disco da nossa mente através de atitudes, pensamentos e sentimentos positivos no dia-a-dia. Muitas vezes estamos de bem com um dos nossos piores inimigos: nós mesmos." - Eduardo Zugaib

O processo de auto-conhecimento, de crescimento e de melhoria contínua é marcado por algumas mudanças. São hábitos simples e que nos ajudam a virar o disco da nossa mente através de atitudes, pensamentos e sentimentos positivos no nosso dia-a-dia. É nessa mudança de hábitos que encontramos uma quantidade infinita de razões para estarmos de bem com um dos nossos piores inimigos: nós mesmos.

Vale a pena, portanto, parar pra pensar em alguns deles ao menos uma vez por dia, dia após dia. A repetição, nesse caso saudável, acaba por criar o hábito.

Vale a pena, por exemplo, parar pra pensar que muita gente gostaria de estar no nosso lugar. Gente que gostaria de poder enxergar, andar, falar, correr, gritar, trabalhar, estudar… nós temos as ferramentas, mas não sabemos usá-las em nosso favor.

Vale a pena viver com intensidade. Existem pessoas que cantam, mesmo sabendo que desafinam. Gente que dança, pouco ligando se tem ritmo ou não. Tem ainda quem vai além e cria o seu próprio ritmo, sua própria música.

Vale a pena construir uma boa rede de amizades, algo cada vez mais essencial num mundo que funciona em rede. Assim como vale a pena lembrar que, melhor do que ter bons amigos, é ser considerado pelos outros como um bom amigo.

Vale a pena desenvolver a gratidão. Taí uma postura que interfere, e muito, no nosso processo de motivação. Agradeça, não importa sua crença. Agradeça a todo instante por existir, por viver e por ter o privilégio de integrar e interagir nesse universo.

Vale a pena vibrar pelas pessoas ao nosso redor. O verdadeiro sucesso é generoso. Vibre com o sucesso dos seus amigos enquanto o seu está a caminho. Ele pode estar mais próximo do que você imagina.

Vale a pena sonhar mais. E tratar de correr atrás do próprio sonho. Ter a cabeça nas estrelas e os pés no chão. O verdadeiro sonhador, além de sonhar acordado, consegue visualizar o tamanho exato do seu sonho. E trata de fazer o que é preciso para poder alcançá-lo.

Vale a pena lembrar que cada momento de nossa vida é único. Um minuto, uma hora ou um dia perdido com uma postura auto-destrutiva, de auto-sabotagem é um tempo perdido. Não dá pra voltar atrás, como se volta nas músicas de um CD. Mas é plenamente possível tocar esse disco em um novo ritmo. Um ritmo melhor

10 Regras para Gestão de Configuração Usando o ITIL

Se você é sério sobre a construção de um efectivo serviço de gestão de configuração, você precisará considerar que irá usar 10 regras essenciais. Segue um breve resumo das principais regras que devem ser tomadas em conta pela sua equipe de gestão de configuração.

Os departamentos de TI muitos tentam implementar a gestão de configuração usando o ITIL sem dar muita atenção as regras do pessoal da gestão de configuração. Como qualquer tarefa em TI, a gestão da configuração requer pessoas qualificadas com processos padronizados, mas este aspecto é muitas vezes ignorado na corrida para encontrar a ferramenta perfeita CMDB.

O que torna mais eficaz a equipe de gestão de configuração? A resposta depende da dimensão do seu ambiente de TI. As regras essenciais, no entanto, são as mesmas quer um perito desempenha três ou quatro regras ou um volume de regras que exige a dedicação de duas ou três pessoas. Há muitas maneiras criativas para implantar essas regras numa organização, mas aqui serão descritos as regras mais importantes que você deve considerar ao iniciar um serviço de gestão de configuração.

1: Configuração da Gestão de Arquitectura
Você precisa de um líder forte e técnico que será o especialista em gestão da configuração.

2: Analista de Requisitos
Você tem um analista de requisitos para gestão de configuração? Essa pessoa vai ajudá-lo a determinar todos os requisitos necessários para configurar o ambiente.

3: Engenheiro de Processo
Este vem a ser o passo mais importante no início, mas Versão 3 do ITIL apela para a melhoria contínua.

4: DBA
A gestão da configuração que é baseada na recolha, controlo, e acesso à informação; naturalmente você precisa de um DBA.

5: Instrutores ou Formador
Alguém que vai ter a tarefa de criar materiais didácticos e instruir todos os seus funcionários em TI como acessar e suporte de gestão de configuração.

6: Integrador
Cada CMDB é construído a partir de dados armazenados em muitas fontes. O papel do integrador será de supervisionar a reconciliação das regras que trazem essas fontes em conjunto.

7: Ferramentas de Apoio
Eventualmente, todo o seu pessoal de TI dependerá das informações do CMDB, e, portanto, necessidade da disponibilidade das ferramentas.

8: Gerente
Este tem o papel específico em auxiliar na configuração de dados inteligível para o resto da organização de IT. A chave aqui é tarefa para certificar-se das relações entre itens de configuração se estão bem definidas, úteis e precisas.

9: Relatorio de Apoio
Porque o CMDB é um banco de dados, muitos usuários vão querer criar consultas personalizadas e relatórios especializados. Alguém que entenda profundamente os dados devera ajudar a tornar isso possível.
10: Analise da Qualidade dos Dados
Sendo o ITIL acertadamente as melhores práticas, na gestão da configuração é necessario fazer a verificação constantemente dos dados e auditoria do banco de dados.

Muitas organizações não são suficientemente grandes para ter uma equipe dedicada de 10 membros para a gestão da configuração, mas qualquer pessoa séria sabe que um serviço efectivo de gestão de configuração deverá considerar quem irá realizar estas 10 regras chave.

Gestão por Processo - A execução da estratégia

Conectando a estratégia aos processos

Se a estratégia é considerada a arte de criar valor, o maior desafio das empresas é mapear quais são os processos de negócios que mais contribuem para execução da estratégia.

Entretanto, somente mapear os processos de negócio não é suficiente, após a identificação dos processos é necessário avaliar a sua maturidade para saber se eles são capazes e estão prontos para gerarem valor.

Depois da avaliação de maturidade e da implementação das melhorias, ainda é preciso conectar a estratégia à governança aos processos operacionais (execução).

Pois é por meio da execução dos processos que temos a tradução da estratégia em resultados.

Neste ponto podemos avaliar se existe inovação em produtos, qualidade das operações e da produção e se a satisfação dos clientes estão sendo alcançadas

E se Obama fosse africano?

Os africanos rejubilaram com a vitória de Obama. Eu fui um deles. Depois de uma noite em claro, na irrealidade da penumbra da madrugada, as lágrimas corriam-me quando ele pronunciou o discurso de vencedor. Nesse momento, eu era também um vencedor. A mesma felicidade me atravessara quando Nelson Mandela foi libertado e o novo estadista sul-africano consolidava um caminho de dignificação de África.

Na noite de 5 de Novembro, o novo presidente norte-americano não era apenas um homem que falava. Era a sufocada voz da esperança que se reerguia, liberta, dentro de nós. Meu coração tinha votado, mesmo sem permissão: habituado a pedir pouco, eu festejava uma vitória sem dimensões. Ao sair à rua, a minha cidade se havia deslocado para Chicago, negros e brancos respirando comungando de uma mesma surpresa feliz. Porque a vitória de Obama não foi a de uma raça sobre outra: sem a participação massiva dos americanos de todas as raças (incluindo a da maioria branca) os Estados Unidos da América não nos entregariam motivo para festejarmos.
Nos dias seguintes, fui colhendo as reacções eufóricas dos mais diversos recantos do nosso continente. Pessoas anónimas, cidadãos comuns querem testemunhar a sua felicidade. Ao mesmo tempo fui tomando nota, com algumas reservas, das mensagens solidárias de dirigentes africanos. Quase todos chamavam Obama de "nosso irmão". E pensei: estarão todos esses dirigentes sendo sinceros? Será Barack Obama familiar de tanta gente politicamente tão diversa? Tenho dúvidas. Na pressa de ver preconceitos somente nos outros, não somos capazes de ver os nossos próprios racismos e xenofobias. Na pressa de condenar o Ocidente, esquecemo-nos de aceitar as lições que nos chegam desse outro lado do mundo.
Foi então que me chegou às mãos um texto de um escritor camaronês, Patrice Nganang, intitulado: " E se Obama fosse camaronês?". As questões que o meu colega dos Camarões levantava sugeriram-me perguntas diversas, formuladas agora em redor da seguinte hipótese: e se Obama fosse africano e concorresse à presidência num país africano? São estas perguntas que gostaria de explorar neste texto.
E se Obama fosse africano e candidato a uma presidência africana?
1. Se Obama fosse africano, um seu concorrente (um qualquer George Bush das Áfricas) inventaria mudanças na Constituição para prolongar o seu mandato para além do previsto. E o nosso Obama teria que esperar mais uns anos para voltar a candidatar-se. A espera poderia ser longa, se tomarmos em conta a permanência de um mesmo presidente no poder em África. Uns 41 anos no Gabão, 39 na Líbia, 28 no Zimbabwe, 28 na Guiné Equatorial, 28 em Angola, 27 no Egipto, 26 nos Camarões. E por aí fora, perfazendo uma quinzena de presidentes que governam há mais de 20 anos consecutivos no continente. Mugabe terá 90 anos quando terminar o mandato para o qual se impôs acima do veredicto popular.
2. Se Obama fosse africano, o mais provável era que, sendo um candidato do partido da oposição, não teria espaço para fazer campanha. Far-Ihe-iam como, por exemplo, no Zimbabwe ou nos Camarões: seria agredido fisicamente, seria preso consecutivamente, ser-Ihe-ia retirado o passaporte. Os Bushs de África não toleram opositores, não toleram a democracia.
3. Se Obama fosse africano, não seria sequer elegível em grande parte dos países porque as elites no poder inventaram leis restritivas que fecham as portas da presidência a filhos de estrangeiros e a descendentes de imigrantes. O nacionalista zambiano Kenneth Kaunda está sendo questionado, no seu próprio país, como filho de malawianos. Convenientemente "descobriram" que o homem que conduziu a Zâmbia à independência e governou por mais de 25 anos era, afinal, filho de malawianos e durante todo esse tempo tinha governado 'ilegalmente". Preso por alegadas intenções golpistas, o nosso Kenneth Kaunda (que dá nome a uma das mais nobres avenidas de Maputo) será interdito de fazer política e assim, o regime vigente, se verá livre de um opositor.
4. Sejamos claros: Obama é negro nos Estados Unidos. Em África ele é mulato. Se Obama fosse africano, veria a sua raça atirada contra o seu próprio rosto. Não que a cor da pele fosse importante para os povos que esperam ver nos seus líderes competência e trabalho sério. Mas as elites predadoras fariam campanha contra alguém que designariam por um "não autêntico africano". O mesmo irmão negro que hoje é saudado como novo Presidente americano seria vilipendiado em casa como sendo representante dos "outros", dos de outra raça, de outra bandeira (ou de nenhuma bandeira?).
5. Se fosse africano, o nosso "irmão" teria que dar muita explicação aos moralistas de serviço quando pensasse em incluir no discurso de agradecimento o apoio que recebeu dos homossexuais. Pecado mortal para os advogados da chamada "pureza africana". Para estes moralistas – tantas vezes no poder, tantas vezes com poder - a homossexualidade é um inaceitável vício mortal que é exterior a África e aos africanos.
6. Se ganhasse as eleições, Obama teria provavelmente que sentar-se à mesa de negociações e partilhar o poder com o derrotado, num processo negocial degradante que mostra que, em certos países africanos, o perdedor pode negociar aquilo que parece sagrado - a vontade do povo expressa nos votos. Nesta altura, estaria Barack Obama sentado numa mesa com um qualquer Bush em infinitas rondas negociais com mediadores africanos que nos ensinam que nos devemos contentar com as migalhas dos processos eleitorais que não correm a favor dos ditadores.
Inconclusivas conclusões
Fique claro: existem excepções neste quadro generalista. Sabemos todos de que excepções estamos falando e nós mesmos moçambicanos, fomos capazes de construir uma dessas condições à parte.
Fique igualmente claro: todos estes entraves a um Obama africano não seriam impostos pelo povo, mas pelos donos do poder, por elites que fazem da governação fonte de enriquecimento sem escrúpulos.
A verdade é que Obama não é africano. A verdade é que os africanos - as pessoas simples e os trabalhadores anónimos - festejaram com toda a alma a vitória americana de Obama. Mas não creio que os ditadores e corruptos de África tenham o direito de se fazerem convidados para esta festa.
Porque a alegria que milhões de africanos experimentaram no dia 5 de Novembro nascia de eles investirem em Obama exactamente o oposto daquilo que conheciam da sua experiência com os seus próprios dirigentes. Por muito que nos custe admitir, apenas uma minoria de estados africanos conhecem ou conheceram dirigentes preocupados com o bem público.
No mesmo dia em que Obama confirmava a condição de vencedor, os noticiários internacionais abarrotavam de notícias terríveis sobre África. No mesmo dia da vitória da maioria norte-americana, África continuava sendo derrotada por guerras, má gestão, ambição desmesurada de políticos gananciosos. Depois de terem morto a democracia, esses políticos estão matando a própria política. Resta a guerra, em alguns casos. Outros , a desistência e o cinismo.
Só há um modo verdadeiro de celebrar Obama nos países africanos: é lutar para que mais bandeiras de esperança possam nascer aqui, no nosso continente. É lutar para que Obamas africanos possam também vencer. E nós, africanos de todas as etnias e raças, vencermos com esses Obamas e celebrarmos em nossa casa aquilo que agora festejamos em casa alheia.

Por Mia Couto

Publicado a 14/11/2008, no jornal Savana, Maputo

Os Segredos Dos Bons Analistas De Negócio

Para ter projetos bem-sucedidos, é preciso ter um analista de negócio.

A maioria dos gestores de negócio, gerentes de projetos e desenvolvedores de softwares, que trabalharam com equipes de desenvolvimento de aplicativos, podem avaliar a importância de um bom analista de negócio.

Um analista de negócio pode afectar o resultado de um projeto de software. Para isto os analistas de negócio devem estar preparados para enfrentar desafios, lidar com dificuldades no seu dia-a-dia e buscar o entendimento do problema para dar uma solução adequada.

Ter um "bom" analista de negócio na equipe pode ser o factor de sucesso de um projeto.

Os bons analistas de negócio possuem habilidades críticas e características profissionais que tornam os analistas de negócio realmente valiosos.

Para Ron Bonig, CIO da George Washington University, o melhor analista de negócio tem habilidade de determinar o actual problema do negócio e assim ajudar a descobrir uma solução. "A habilidade para enquadrar e estruturar um problema é 75% do esforço para encontrar uma solução," diz Bonig. "Eu vejo pessoas tentando resolver os problemas errados todos os dias, e isso é decorrente da má definição do problema que os deixa flutuando em torno de detalhes irrelevantes, ou determinando de forma completamente confiante uma solução que não toca o centro da questão."

Bons analistas de negócio deveriam se apoiar no que Bonig chama de "a valha lista do jornalismo 101: quem, o que, quando, onde, por que e como". "Se você puder descrever um problema respondendo a essas questões, geralmente estará bem claro," diz ele. Analistas de negocio que respondem essas questões antes de o projeto de software ter sido iniciado têm mais chances de sucesso

"Então, resumindo, o melhor analista de negócio sabe como estruturar um problema," diz Bonig. "Algumas habilidades, senso comum e conhecimento do assunto, se forem técnico, é o mais importante."

Construindo Um Acordo de Nível de Serviço Eficaz

A construção de um Acordo de Nível de Serviço (SLA - do inglês Service Level Agreement) entre um cliente e um fornecedor, ou até mesmo entre diferentes áreas de uma empresa, é um processo árduo, mas que pode ser muito simplificado se alguns conceitos importantes forem observados. O modelo proposto, exemplificado através de uma situação fictícia, mas baseada em fatos reais, demonstra como colocar em prática a experiência do autor e ao mesmo tempo traz alertas importantes sobre as principais dificuldades que serão encontradas ao longo do processo.

Independentemente de qualquer pesquisa ou estudo de instituto renomado, quando o assunto é a logística de uma empresa, saber o que medir e quais indicadores utilizar é uma questão de bom senso, isso não significa de forma alguma jogar a educação forma pela janela, queimar revistas técnicas e ignorar orientações de consultores. Falamos de dosagem. Para nós, bom brasileiro que somos, adicionar uma dose extra de cachaça na caipirinha vai deixá-la mais forte, mas não necessariamente mais palatável, assim como cinco colheres sal a mais podem arruinar a feijoada de sábado.

Como indicadores (ou KPIs - do inglês Key Performance Indicators) a questão é idêntica. Para medir a performance de uma operação com 50 indicadores se dez bastam? Imagine você como diretor-respensável por uma oração complexa, mas sem tempo para se envolver com detalhes do dia-a-dia. Como você se certifica que sua logística está redonda (vide eficiente), enxuta (vide eficaz) evoluindo com o passar do tempo (vide aumentando produtividade)? Quais indicadores você cobraria da equipe? E, principalmente, como é que você cobraria performance na operação?

A partir destas preocupações é que surgiu o Acordo de nível de Serviço (ou SLA - do inglês Service Level Agreement). O SLA nada mais é do que o estabelecimento de um acordo, entre duas partes, do que será entregue na execução de uma operação, e os KPls servem para demonstrar se que foi combinado está sendo entregue. Em outras palavras, o SLA estabelece as regras e os KPls medem se a operação está compatível com as regras de eficiência, eficácia e produtividade estabelecidas.

O estabelecimento de um SLA, seja com um prestador de serviço ou com o grupo orgânico responsável por uma área da logística de sua empresa, passa necessariamente peIos seguintes passos:

1. Estabelecimento dos requesitos devem ser mensurados:
os quesitos representam a essência DO QUE será medido na operação. Perceba que quesitos não são KPls e, portanto, não estabelecem o COMO medir, apenas O QUE medir.

2. Estabelecimento de como os requesitos serão medidos:
é justamente neste ponto que entram os KPls. Enquanto os quesitos estabelecem O QUE será medido, os KPI definem COMO cada um dos quesitos será mensurado.

3. Estabelecimento das metas de cada KPI: não é necessário apenas utilizar os KPls para medir os quesitos, muitos KPls precisam de metas estabelecidas para seu bom funcionamento, como veremos mais à frente.

4 - Formulação de como a nota final do SLA será calculada:
a partir dos quesitos e dos KPls, gera-se o padrão de cálculo da nota final do SLA.

5 - Definição do bônus e ônus do SLA:
a partir da nota final é altamente recomendável que o resultado impacte o prestador do serviço positivamente, caso a performance seja acima do esperado, ou negativamente, caso a performance seja abaixo do esperado.

Empresas de TI Partem Para a Venda de Serviços Para Conseguirem Lucratividade

Assim como a IBM, outras empresas de TI e telecomunicações se reinventam e começam a lançar tentáculos para além de suas fronteiras originais de hardware e software.

A Lei de Moore, uma das mais famosas do mundo da tecnologia, parece se reinventar para comprovar sua veracidade - e longevidade - a cada dia. E mostra sua validade não só para o universo de chips, mas também para o mercado. É preciso ter um quê de camaleão para sobreviver às constantes mudanças em setores tão dinâmicos quanto os de TI e Telecomunicações.

A Nokia vive o exato momento de expandir suas fronteiras para além da fabricação de celulares. Os finlandeses, que detêm o primeiro lugar no mercado mundial de telefones móveis, entraram com força total no mercado de serviços. Em dois anos, a companhia comprou nada menos que nove empresas do segmento, entre elas a Naviteq, que provê mapas, e a Loudeye, que é a actual base para a loja de música pela internet Nokia Music Store.

A Nokia mira em serviços que completem seu portfólio. A estratégia não é deixar de lado a fabricação de telefones celulares, mas criar ofertas que componham o mix de serviços que vão além da voz no aparelho. "A Nokia viu uma grande oportunidade para oferecer não somente a voz, mas também outros serviços que as pessoas passaram a consumir no equipamento", afirma Gustavo Jamarilo, director de mercado da Nokia.

As aquisições culminaram com o lançamento do OVI, portal de serviços web da Nokia, em agosto de 2007, em Londres. O ponto de partida oficial para esta nova forma de enxergar as possibilidades de mercado aconteceu em janeiro deste ano. "Encaro não como um novo posicionamento único, mas com uma nova plataforma de negócios para a empresa", analisa Luis Augusto Lobão, professor de estratégia e desenvolvimento organizacional da Fundação Dom Cabral.

Esta não é a primeira vez que a Nokia muda sua actuação. Basta dizer que a empresa nasceu como fábrica de papel, em 1865, e já actuou no mercado de borracha, cabos e eletrônicos.

A experiência da IBM

Outra empresa que já acumulou experiência em diversos segmentos é a IBM. A Big Blue enfrentou sua mais radical transformação no fim nos anos 90, quando, por força do mercado, teve que abrir mão de viver exclusivamente da venda de software e hardware. A estratégia, certeira, foi posicionar a companhia como prestadora de serviços de integração e outsourcing de TI.

"Ela viveu um enorme tombo que foi a chegada dos microcomputadores, quando perdeu mercado para a Microsoft. Na época da queda, era mude ou desapareça. Ela soube mudar", destaca Geraldo Coen, professor de história da TI.

Na linha do "mude ou desapareça", olhar para o segmento de serviços parece ser a estratégia mais adotada e viável para as companhias se reinventarem. A HP, uma das principais rivais da IBM, deu um significativo passo neste sentido ao adquirir a EDS, por 13,9 bilhões de dólares, em maio deste ano. "A HP está chegando ao mesmo lugar da IBM", opina Coen.

Outra corporação que já trilhou o caminho da mudança de rumos foi a Unisys. A empresa, que começou como fabricante de máquinas de escrever e depois de mainframe, deu início à sua divisão de serviços em 1992. Hoje, 80% da receita da companhia vêm de serviços. "Há 15 anos era o contrário", diz Paulo Bonucci, presidente da Unisys no Brasil.

Na visão do executivo, a opção pelo segmento de serviços se dá por uma demanda dos próprios clientes, que já nos idos dos anos 90 exigiram fornecedores mais abrangentes e comprometidos.

Aliada a isso, há uma decisão de negócio, já que o foco exclusivo em produtos exige uma estrutura de cobertura mais sofisticada, devido a margens mais estreitas, logística complexa e alto nível de atendimento. "Tudo isso fez com que as empresas de TI aumentassem o mix de serviços no share de receitas, via aquisições ou transformações", esclarece Bonucci.

Para o Geraldo Coen, fusões e aquisições que levam à expansão de uma empresa no segmento de serviços têm como principal ativo a inteligência da corporação incorporada. Ele defende que o hardware virou commodity e que a prestação de serviços é que ditará as regras no mercado de TI daqui por diante. "Não se faz mais dinheiro com hardware. De certa forma, o que vai dominar é o mercado de serviços, daí a onda de cloud computing. As empresas espertas já tiveram essa visão", defende.

Paulo Portela, vice-presidente de Serviços da IBM, onde 54% da receita global vêm de serviços, defende que hardware e software continuam sendo peças centrais na arquitetura de tecnologia. Mas admite que o serviço é peça fundamental para que a oferta do fornecedor não se torne commodity.

"Tecnologia hoje é algo muito democratizado, está na prateleira, está no varejo. Serviços vêm para habilitar esse mundo e para tornar mais eficiente o uso da tecnologia", complementa Daniel Lopez, diretor de serviços gerenciados da Avaya para a América Latina.

All as a Service?

Fernando Meirelles, professor da FGV (Fundação Getúlio Vargas), estabelece um cenário promissor para o setor de serviços. Segundo ele, em 2010, serviços responderão por 50% do montante comercializado com TI em todo o mundo, contra 35% de software e 15% de hardware. Nos anos 80, equipamentos detinham 65%, contra 20% de aplicativos e 15% de serviço.

"Você tem todos os ingredientes para que se mude o modelo de comercialização, cobrando cada vez mais por serviço, menos por software e quase nada por hardware", pondera Meirelles. "Estamos numa encruzilhada que vai ter mais serviço no meio, mas exatamente como, não sei", provoca.

Bons exemplos desse novo cenário indefinido que se apresenta são os conceitos de SaaS (Software as a Service), cloud computing e virtualização, considerados por muitos especialistas como o próximo passo na valorização do setor de serviços. "Cada vez mais a empresas estão oferecendo plataformas com idéias e serviços agregados", exemplifica Lobão, da Fundação Dom Cabral.

COMPUTERWOLRD - Data: 06/11/2008

A Campanha e Design de Barack Obama

Muito está sendo falado da influência e impacto que a internet e as redes sociais online podem ter sobre a política. De como essas ferramentas podem ser utilizadas pelos candidatos a um cargo público para estabelecerem uma relação direta com seu eleitorado.

As eleições norte-americanas são exemplo disso, com os candidatos fazendo uso de blogs, MySpace, YouTube, Flickr, Facebook, entre outras redes. Aqui no Brasil alguns políticos já criaram blogs, mas nada ainda que se assemelhe ao nível de relacionamento que está sendo criado nos Estados Unidos.

Um exemplo que pode ser considerado benchmark de marketing político no momento, na corrida presidencial norte-americana, é a campanha do senador Barack Obama, que criou inclusive uma rede social própria.

Além do uso da tecnologia, merece destaque o trabalho de design gráfico da campanha de Obama, bem superior e mais cuidado que os de seus concorrentes. Compare seu site com os de Rudy Giuliani e Hillary Clinton, por exemplo.

O logo e suas diversas variações tem sido destaque nos blogs especializados em design, como no Under Consideration. Criado numa parceria entre o estúdio mo/de e a consultoria de marcas Sender LLC, o logo ganha versões diferentes para cada tema abordado pelo candidato:

O elemento da bandeira americana no logo também é aplicado nos nomes das cidades:

Como disse o post no Speak Up, o efeito do design nas ambições políticas é mais importante dos que os analistas pensam. Fica o exemplo, quem sabe nas próximas eleições no Brasil não surge uma campanha que una design, inovação de identidade e tecnologia.

Data Center Corporativo(Elemento vs Beneficios) - Parte II

Nesta Parte II, vamos falar na relação Elemento vs Beneficios.

Recursos Altamente Virtualizados(Elemento 1)
* Utilização de recurso mais eficiente.
* Mais flexibilidade e liberdade nas opções de implementação.
* A capacidade de ajustar-se às necessidades comerciais em mudança.

Infra-estrutura e recursos eficientes, ecologicamente correctos e optimizados (Elemento 2)
* Demandas de energia balanceadas para ajudar a evitar altos picos de uso de energia e as taxas de cobrança de energia maiores associadas.
* A capacidade de atender SLAs com base nas prioridades dos negócios.
* Custos reduzidos.
* Eficiência de energia aprimorada.

Gerenciamento de serviços orientado aos negócios(Elemento 3)
* Ambiente mais responsivo e eficiente.
* A capacidade de atender as prioridades do cliente, manter os controles dos negócios e maximizar a disponibilidade e o desempenho em toda a empresa.

Resiliência e segurança dos negócios(Elemento 4)
* A garantia de boas práticas e sistemas altamente seguros e disponíveis (isto se torna muito importante com a consolidação dos centros de dados e a recentralização dos sistemas e dados).

Infra-estrutura De informações(Elemento 5)
* A capacidade de fornecer informações confiáveis às pessoas, processos e aplicativos a fim de otimizar o suporte à decisão e o desempenho dos negócios.

Data Center Corporativo(Elemento vs Capacidades Definidas) - Parte I

A Estratégia Para Um Novo Data Center Corporativo é uma abordagem holística que integra os seguintes elementos-chave:Elemento, Capacidades Definidas e Benefícios.
Estes três elementos devem casar de forma a ter sucesso na implementação de Data Center Corporativo. Mas agora vamos falar na relação Elemento vs Capacidades Definidas.

Recursos Altamente Virtualizados(Elemento 1)
* Permitir provisionamento mais responsivo.
* Fornecer sistemas altamente optimizados.
* Remover a ligação entre os aplicativos e os dados e os recursos físicos subjacentes tais como servidores, armazenamento e redes.

Infra-estrutura e recursos eficientes, ecologicamente correctos e optimizados (Elemento 2)
* Equilibrar e ajustar cargas de trabalho em uma infra-estrutura virtualizada.
* Alinhar consumo de energia e resfriamento com requisitos de processamento de negócios em todos os recursos de TI e do centro de dados.
* Reduzir o número de sistemas e redes no centro de dados.

Gerenciamento de serviços orientado aos negócios(Elemento 3)
* Transforma um complexo ambiente em um com mais transparência e custo reduzido, de gerenciamento mais fácil.
* Promove tarefas de gerenciamento do simples monitoramento ao controle completo de um ambiente inteiro.

Resiliência e segurança dos negócios(Elemento 4)
* Fornece acesso aberto e seguro nos limites organizacionais e além deles.

Infra-estrutura De informações(Elemento 5)
* Elimina origens de dados desconectadas, heterogêneas e silos de conteúdo através da virtualização.

Integração Entre Governança de TI (COBIT), Gestão de Projetos (PMI) e Gestão de TI(ITIL)

A um certo tempo venho percebendo a confusão que o pessoal de TI faz quando se fala em ITIL, COBIT, PMI, PRINCE 2 e afins. Essa sopa de letrinhas tem gerado confusão no meio do pessoal mais técnico, que não é muito familiarizado com gestão para TI. PMI é uma metodolodia? PMO é o nome do cargo do profissional? Coisas do gênero constumo ouvir.

Para ajudar o pessoal, vou passar um definição geral e não muito detalhada mas que poderá ajudá-los com essa "sopa".

COBIT:
O Cobit trata-se de um modelo de referência para gestão de TI. E ai já começa a confusão. Alguém poderia estar pensando neste momento: "mas, a ITIL não tem a mesma finalidade?". Definitivamente não. A camada de actuação de ambas não é a mesma.
Através das ferramentas do Cobit, o gestor de TI irá cuidar da TI para que ela atenda as espectativas de negócio da empresa.
Vou explicar através de um case pois o entendimento ficará mais simples.

Imagine um grande banco. Este banco pretende expandir seus negócios no Brasil em Angola.. Irá abrir 57 novas agências até o final de 2009, e seu atendimento ao cliente que era somente no horário comercial, de segunda a sexta, agora passará a ser 24x7. Além disso, a diretoria sênior do banco já preve a abertura de mais 35 agências para o primeiro semestre de 2010.

Ok. Agora que a administração do banco já decidiu seu plano de expansão, teremos que ter TI para que tudo isso funcione correto? Alguém já viu uma agência sem sistemas para controlar levantamento de dinheiro, depósitos, investimentos ou um sistema para registar o atendimento aos clientes? É, eu também nunca vi. Toda esta expansão sem TI simplesmente não aconteceria.

O diretor de TI que participava desta reunião de divulgação dos planos de expansão ficou atento a estes números. Após a apresentação do plano, o presidente nacional do banco, olhou para ele e disse "Fulano, em 4 semanas quero uma apresentação para a administração nos exibindo o que precisamos investir em TI para que nossa expansão ocorra sem problemas. Quero saber além da necessidade técnica, o orçamento e o retorno que termos sobre este investimento".

É nesta camada que o COBIT actua. O Cobit está mais próximo do negócio do que qualquer outra prática, framework, metodologia ou o que for. O Cobit auxilia a diretoria de TI a decidir e controlar os investimentos em TI, a gerar indicadores e a justificar o investimento. Utilizamos a Cobit para conseguir definir o que é preciso comprar, desenvolver ou alugar para que os objetivos de negócio sejam concretizados.

Em nosso case, o objetivo é a abertura das novas agências e o levantamento de 24x7.

Neste caso poderiamos exemplicar de forma extremente resumida que seria necessário:
- Aquisição de 7500 computadores
- 7 servidores com arquitetura RISC
- Contratação se XPTO funcionários
- etc

Vamos dar mais um passo. Realizamos a apresentação para a administração, exibimos o que é preciso de TI para atender o objetivo do negócio, exibimos o orçamento, os riscos, as vantagens, o ROI, etc e a administração aprovou o investimento. Fase 1 concluída.

Agora é hora de colocar esse plano em ação. Quem irá realizar a implantação, configuração dos 7500 computadores e dos 7 servidores? Sim a equipe de GESTÃO DE PROJETOS.

O orçamento de TI foi aprovado agora a "bola" passa da mão do pessoal de governança de TI (Cobit), para o pessoal de gestão de projetos (PMI, PRINCE2 etc).

O pessoal de gestão de projetos poderá utilizar as melhores práticas do PMI e com base nelas criar sua própria metodologia, utilizar uma metodologia padrão de mercado como a Prince2 ou outra de sua preferência.

Serão criados planos para gerir a qualidade do projeto, o escopo, o tempo, as comunicações etc, tudo visando que as 7500 máquinas sejam implantadas correctamente, assim como os servidores. O gerente de projeto irá acompanhar e coordenar a execução de actividade por actividade, como por exemplo:
- Instalação de CPU
- Instalação do Monitor
- Instalação do Sistema Operacional
- Instalação do Sistema Bancário
- Testes de Conexão com o Servidor
- Etc

Ok. Projeto entregue e implantado com sucesso. Servidores rodando perfeitamente, agências operando e levantamento 24x7 a todo vapor.

Pois é, e agora, quem irá MANTER tudo isso? Opa, agora sim aparece a ITIL para gerir a TI. Agora que o projeto já está em operação, não é mais de responsabilidade do pessoal de projetos, mas sim do pessoal que cuida da infraestrutura de TI, do pessoal que trabalha com ITIL.
Através da ITIL a equipe de infraestrutura terá processos bem definidos para gerenciar estação por estação, para gerenciar os servidores, para gerencia a capacidade, ou seja, se o tamanho do disco rígido é adequado, se o tamanho do HD é adequado, para gerenciar a liberação de software, garantindo que só softwares originais e licenciados estejam em uso, acorda níveis de serviço (SLA), define os planos de continuidade do negócio, por exemplo, redundância de servidores para que, em caso de desastre, um seja acionado automaticamente caso o outro pare, dentre outros controles.

Para resumir o entendimento, basicamente falamos que:

- COBIT
Actua na definição que o negócio tem referente a TI para poder atingir suas metas.

- GESTÃO DE PROJECTOS
Actua na concretização da necessidade de TI levantada pelo pessoal da governancia de TI (COBIT).

- ITIL
Após a implantação do projeto, o ITIL tem o dever de manter a infraestrutura de TI operante, ou seja, cuida do dia-a-dia.

Algumas definições:

- PMI
Não é uma metodologia, não são as melhores práticas e nem é o nome de uma certificação.
PMI significa Project Management Institute, ou seja, Instituto de Gerenciamento de Projetos. Trata-se do instituto que com a ajuda de profissionais do mundo todo definiu as melhores práticas para se gerenciar projetos e as publicou no PMBOK.

- PMP
PMP trata-se da certificação para profissionais de gestão de projetos criada pelo PMI. Esta certificação garante que o profissional possui um nível aceitável de conhecimento em gerenciamento de projetos.

- PMO
PMO não é um cargo. PMO significa PROJECT MANAGEMENT OFFICE, ou seja, Escritório de Gerenciamento de Projetos.
Trata-se do departamento que coordena os projetos em execução na compania.

- PRINCE2
Prince2 é uma metodologia comercial para gestão de projetos. No Brasil não possuimos muitos adeptos, mas no exterior sim. De qualquer forma o padrão adotado mundiamente em grande escala são as melhores práticas do PMBOK e a partir delas cada empresa cria sua metodologia.

Os 10 melhores sites da certificação IT

Não é surpresa que um ranking dos melhores sites da certificação IT iria mudar em seis anos, que é quando foi finalmente publicada uma lista desse tipo para TechRepublic por Erik Eckel(consultor IT). O que é surpreendente é o quanto a certificação IT mudou a forma de pensar.

Desde que elaborei a primeira versão deste artigo, na Primavera de 2002, a economia tem tido muitos altos e baixos. Nos últimos tempos, tem havido muitos mais baixos do que altos. Em resposta, um número crescente de computadores, programadores, técnicos e outros profissionais estão a fazer de forma desordenada todos os possíveis para reforçar os seus currículos, aumentar a segurança do emprego, e tornar-se mais atractivos para os seus actuais empregadores. Para isso, certificações podem desempenhar um papel importante.

Mas esta não era o que se pensava da acerca da certificação na indústria a apenas seis ou sete anos atrás. As certificações, são um instrumento fundamental para que muitos tecnicos trocam de empregos para ajudar a solidificar a sua carreira no domínio das TI de outras indústrias. Quanto maior as habilidades técnicas, maior será a demanda, alavancado as certificações as em TI para os profissionais, assim maior será a remuneração dentro de suas organizações ou para obter melhores posições em outras empresas.

Como em muitas profissões, os profissionais de TI estavam a esquerda ao longo dos anos, pois a maioria das tecnologias e serviços estavam sob o reinado de orçamentos cada vez maior rigorosos. Os profissionais de TI começaram privilegiando as competências do mundo real, e as certificações foram perdendo algum brilho. Mas, mesmo assim as certificações ainda tinham um valor significativo e activo. Você apenas tem que chegar a bom porto.

Os profissionais, em consequência desta situação, devem actualizar o pensamento. Sumiu o mito do passado que se deveria estar durante muitos anos na faculdade estudando, fazendo testes de queimar os neuronios. Em seu lugar deve-se ter uma atenção renovada sobre planejamento de carreira, trabalho educativo e de formação. Em vez de exibir certificação em TI como uma passagem gratuita, o que certamente não é (e nunca foi), os profissionais devem mostrar as certificações como prova de seu compromisso com a educação continuada e uma carreira como pilar - uma realização que ajuda a separar-se dos outros no campo.

Felizmente, continua a haver muitos recursos para ajudar a fazer sentido profissionais dedicados tecnologia em constante mudança das opções de certificação, identificação confiável e comprovada de formação de recursos e maximizar os seus esforços de certificação. Aqui o olhar de hoje as 10 melhores Web sites de certificação em IT.

Nota: Esta informação também está disponível como um download PDF.

#10: BrainBuzz's CramSession

CramSession, numa primeira fase, se tornou um dos sites obrigatorios a visitar. Com cobertura em Cisco, CompTIA, Microsoft, Novell, Red Hat, e outros fornecedores de certificações, este site continua a apresentar muitas informações.

O site é bastante simples. Embora pareça muitas melhorias no design não estão no topo da lista de BrainBuzz (o sítio não é o mais atrativo visualmente apelativo para certificação ou de destino, tal como evidenciado pela falta alguns gráficos), a maioria dos visitantes provavelmente não se importa. Enquanto os prós TI podem encontrar os recursos que procuram - e certamente é o site com navegação fácil, com certificações discriminadas por vendedor e exames.

Além do site já bem conhecido, tem disponivel estudos guia, que devem ser usados apenas como complemento e nunca como material principal para formação e recursos para um exame, você verá material para o exame de certificação, informações para carreira, práticas, testes, e recursos áudio para formação.

#9: Windows IT Pro

CertTutor.net é um dos sites que fez parte dos top 10 da lista anterior. Não é, no entanto, uma revisão da lista anterior. Em vez disso, o Windows IT Pro revista on-line do site toma seu lugar.

As publicações Penton é uma ferramenta importante para muitos profissionais. CertTutor.net utilizado para fazer parte da confiável revista da rede de propriedades, mas o conteúdo tem sido essencialmente certificação integrada em toda a sua maior dimensão do global site. Nos forúns de certificação os temas estão misturados. Por exemplo, a certificação em Microsoft IT Professional tópico está listado no interior da maior categoria, o Windows Server System.

Dentro da sua secção de Formação e Certificação, o visitante irá encontrar também artigos com actualizações de vendedores de "programas de certificação. Essas notícias e actualizações, combinado com a informação de respeitados autores, esta a tornar parada para qualquer candidato a certificação.

#8: Redmond Magazine

Microsoft Certified Professional Magazine, com notícias e informações para profissionais certificados em Microsoft, transformou-se em Redmond Magazine, em finais de 2004. Felizmente, o Grupo Media Redmond continua a abranger questões de certificação e manter uma presença on-line do Microsoft Certified Professional Magazine.

MCPmag, como a presença on-line é conhecida, pode continuar a ser a melhor notícia para o site Microsoft procura profissionais para acompanhar o ritmo das mudanças e actualizações da Microsoft para certificação. Para além da certificação, oportunidades de carreira e artigos, o site oferece uma indústria líder em visitas do sitea e de informações estatísticas. O visitante poderá também encontrar fóruns dedicados a certificação, numerosos comentários, materiais preparatóri, e uma ampla gama de opiniões de exame (incluindo para alguns dos mais recentes testes de certificação, como o Windows Server 2008 e Windows Vista desktop apoio).

#7: Certification Magazine

Além de uma calculadora Salário, o site da Certification Magazine inclui outra característica : notícias. Para fins de certificação relacionados com notícias, atualizações, white papers e mesmo em toda uma série de pistas - uma variedade de programas são cobertas, a partir de Sun, a IBM, a Microsoft - é difícil encontrar outra saída que faz um trabalho tão bom, quer criando as suas próprias certificações ou efetivamente agregando conteúdos relacionados com informações contextuais a partir de outras partes.

Essa informação por si só faz valorizar mais o site. Adicionar em estudos, oportunanidades, artigos, e diferentes fornecedores "programas de certificação, Magazine e rapidamente se torna uma fonte confiável de informações.

#6: Cert Cidades

CertCities.com (outra propriedade Redmond Media Group) também publica uma grande riqueza de artigos originais sobre certificação . Neste site os visitantes encontrarão frequentemente notícias actualizadas.

Com colunas para certificação, notícias, para os ITs, no CertCities irá encontrar uma excelente opção para ajudar a manter actualizado sobre as mudanças no seio da certificação, mudança faixas e programas. Mas isso não é tudo o site oferece.

CertCities.com também inclui fóruns dedicados (com abrangencia para Cisco e Microsoft, seções e categorias separadas para a IBM, Linux / UNIX, Java, CompTIA, Citrix, Oracle, entre outros), bem como dicas e opiniões para exame. Há também um pop quiz do recurso que não deve perder. Embora não tão profundo de exames como toda simulação, o pop quizzes são abundantes e podem ser usadas para ajudar a determinar a sua disponibilidade para exame.

#5: InformIT

Associados a Pearson Education, o InformIT site possui uma coleção de artigos de certificação em expansão, assim como um punhado de certificações. Você também encontrará certificação relacionados com vídeo tutoriais e um útil glossário de termos certificação IT.

Mas esse não é o único motivo que me leva o InformIT a lista dos top 10. O site também fornece um link Exam Cram. Para quem nunca tenha tido um exame de certificação sem antes ler e reler o respectivo título Exam Cram. Eu continuo recomendando-lhes hoje.

#4: Prometric

Claro, se você vai tornar-se certificada, você tem que fazer o exame. Antes que você possa fazer o exame, você tem que registrar.

Prometric factura-se como "o provedor líder global de serviços de testagem e de avaliação", e se você concorda ou não, se você estiver indo para agendar um exame de certificação IT, visitando o site da Prometric é provavelmente um passo exigido. A empresa administra testes para certificações da Apple, CompTIA, Dell, Hewlett-Packard, IBM, Microsoft, Nortel, a Associação Ruby, Ubuntu, e muitos outros. Desta forma, não merece um favorito dentro de todas as certificações do candidato Web browser.

#3: PrepLogic

Formação profissional e educação são componentes críticos da certificação. Na verdade, eles são tão importantes na tecnologia relacionada com uma carreira que eu prefiro ver tecnicos de computador e programadores de compra e de análise de materiais de formação do que apenas a tentar ganhar um novo credenciamento.

Enquanto não há dúvida, nos últimos anos, um grande número de vendedores continua a desenvolver e distribuir materiais de formação. Como tenho experiência pessoal com PrepLogic nas ajudas de formação, penso que a sua empresa ganha terreno a revisão dessa lista top 10.

Com uma grande variedade de formação em áudio e vídeo de base em toda uma série de ajudas aos vendedores, PrepLogic profissional desenvolve ferramentas que podem ser confiáveis para ajudar a ganhar certificação. O visitante poderá também encontrar guias que cobrem todos os objectivos dos exames.

Outros auxílios à formação de fornecedores que merecem menção incluem QuickCert, um Microsoft Certified Partner e Membro do Conselho da CompTIA garantindo que fornece programas de treinamento baseado em computador, e SkillSoft, que oferece programas de treinamento on-line cobrindo faixas da Check Point, CIW, IBM, Microsoft, Oracle, PMI , A Sun Microsystems, e outros.

#2: Transcender

Assim como eu que nunca tentei um exame de certificação antes de estudar os titulos para o exame o Exam Cram, eu faço um teste antes de acreditação garantindo que posso passar o respectivo Transcender simulações. O método funcionou bem durante alguns exames de certificação IT 10.

Se essa é a prática estas provas prevem confiança que a verdadeira simulação é uma replica do exame do mundo real, não tenho certeza. Tudo o que sei é que eu sempre recomendo aos candidatos passarem horas com aulas práticas e exames depois de completar a auto-curso ou instrução. E, quando se trata de exames de simulação, sou um adepto da Transcender produtos. Eu tenho usado repetidamente e fazer-lhes encontrar uma componente integrante da minha estratégia de preparação para certificação .

Outros estabelecimentos que ofereçam qualidade na simulação incluindo testes MeasureUp e PrepLogic (anteriormente mencionados). As três empresas (Transcender, MeasureUp, e PrepLogic) desenvolvem testes práticos para um grande número de certificações tecnologicas, incluindo Cisco, Citrix, CompTIA, Microsoft e Oracle.

#1: O provedor de certificação do próprio site da Web

O site mais importante, porém, quando da preparação de uma formação para exame de certificação em TI é o patrocinador do próprio Web site. Em nenhum lado é tão provável que você achar notícias, informações e actualizações a respeito de um programa de certificação. Os sites dos vendedores também são uma excelente fonte para estudar.

Então, se você estiver considerando uma certificação Microsoft, não pule o primeiro passo básico: Investigação e revisão da pagina da Microsoft de Formação e Certificação. Na verdade se você estiver considerando um Cisco, CompTIA, Dell ou outro fornecedor; formação e certificação das respectivas páginas pode revelar inestimável.

É semper melhor para começar sua busca pela certificação visitando o site do vendedor. E para evitar surpresas desagradáveis, certifique-se de revisitar frequentemente como você continuar a sua certificação.

Esses são os meus ...

Essa é a lista dos 10 melhores sites de certificação publicada por Erik Eckel(consultor IT). Quais são seus? Envie para este blog.

Regras de Etiqueta!

· Apresenta-se sempre a pessoa menos importante à mais importante.
· Apresenta-se um homem a uma mulher, uma pessoa mais nova a uma mais velha.
· Graus são: idade, sexo, posição social ou política.
· Sacerdote quase sempre é quem tem grau superior.
· A pessoa mais importante estende a mão a que lhe foi apresentada ou faz reverência com a cabeça. A pessoa mais importante é quem diz 'Como vai'. Não se usa mais dizer 'Muito prazer'.
· Uma mulher nunca se levanta quando é apresentada a outra mulher ou a um homem. Só o faz quando a pessoa a quem é apresentada é de tal ordem que isso a obriga, como Chefe de Estado, sacerdote ou pessoa muito mais idosa.
· Quando há um grupo de pessoas reunidas e chega mais uma, o anfitrião deve apresentá-la dizendo seu nome, e de longe dizer os nomes das pessoas do grupo. Não há necessidade de cumprimentos individuais.
· O homem ou a pessoa mais jovem é quem cumprimenta em primeiro lugar.
· A pessoa mais jovem ou menos importante socialmente não deve parar para cumprimentar.
· No inverno, usando luvas, homens se cumprimentam tirando-as. As mulheres não precisam tirá-las.
· Nunca se beija a mão de uma mulher que esteja com luvas.
· Nunca se beija a mão de uma mulher solteira.
· O homem, ao beijar a mão de uma mulher, deve curvar-se, não levantar a mão.
· É bom lembrar que hoje raramente se beija a mão. O mais comum é a troca de beijinhos no rosto entre pessoas mais jovens de ambos os sexos, e um aperto de mão quando jovens cumprimentam mais velhos que não são do seu relacionamento.
· Não se deve estender a mão a uma pessoa doente num hospital.
· No restaurante basta fazer uma saudação com a cabeça.
· Quando ocorre um encontro entre homens. todos se levantam para cumprimentar aquele que chega.
· Se houver no convite as iniciais R.S.V.P., a resposta deve ser dada com até 48 horas de antecedência. Se for possível confirmar antes, faça-o.
· Quando se tratar de um pequeno jantar, ao fazer o convite, comunicar quem são os convidados e qual o cardápio.
· Se houver homenageado, os convidados devem chegar quinze minutos antes do horário estabelecido para o início do evento, e retirar-se após a saída do homenageado.
· A faca é usada na mão direita. Deve-se usar o garfo, e não a faca, para cortar alimentos como ovos, macarrão, legumes.
· O uso da colher, quando se toma sopa, é feito pelas laterais e nunca pela ponta.
· O guardanapo é usado aberto ou dobrado em dois, sobre o colo. Após o uso deixá-lo ligeiramente dobrado sobre a mesa.
· A lavanda contém água fria ou morna, com uma fatia de limão, e deve ser usada para remover gorduras, quando se come frango, aspargo ou alcachofra.
· O vinho deve ser servido em jarras. Se for de qualidade, na própria garrafa.
· Nunca se leva o copo à boca sem antes limpar os lábios com o guardanapo.
· Corta-se o peixe com talheres próprios.
· Não se deve cortar o macarrão com a faca.
· A salada deve ser cortada com o garfo ou então deve-se dobrar a folha.
· Aspargos come-se com a mão. Ajudado pelo garfo, corta-se a parte da ponta e os dedos são usados para a parte mais grossa.
· Come-se alcachofras desfolhando-as com os dedos. Quando chega a vez do fundo, usa-se a faca para raspar os pêlos. Limpo e retirado o fundo, que é o mais saboroso usa-se o garfo para mergulhar os pedaços no molho.
· Come-se queijo forte colocando-o em pequenos pedaços sobre o pão ou torradas, nunca levando-o com a faca ou garfo direto à boca
· Para compotas usa-se o garfo para os pedaços de fruta e a colher para a calda.
· Laranjas são levadas à mesa descascadas, depois cortadas com a faca, com a ajuda do garfo, deixando o centro da fruta.
· Maças e pêras são descascadas inteiras, ou cortadas em quatro e depois descascadas.
· Melão e melancia cortam-se os pedaços a medida que estes vão sendo ingeridos.
· Banana descasca-se em forma de flor.
· Uva, cereja e jabuticaba são comidas com a mão, sendo os caroços devolvidos à mesma e só depois ao prato.
· Café pode ser tomado à mesa ou fora dela.
· O último ato de um jantar são os digestivos; licores.
· Paliteiros devem ser colocados no lavabo.
· O marido diz 'Minha mulher' e 'Sua esposa' ou 'Sua senhora'.
· A mulher diz 'Meu marido' e 'Seu esposo'
· Não se diz 'Senhora Carla Monteiro Dias.', mas sim 'Dona Carla Monteiro Dias'.
· Diz-se 'Senhora Monteiro Dias' ou 'Senhora José Monteiro Dias'
· Nunca se diz 'Bom dia, dona', mas sim 'Bom dia, senhora'.
· Não se diz 'Os José Monteiro Dias' mas sim 'os Monteiro Dias'.
· A saída e entrada de elevador, a pessoa mais velha ou mulher tem precedência.
· Na rua o homem fica do lado externo da calçada e carrega os pacotes para a mulher.
· Não se coloca os cotovelos sobre a mesa quando se está fazendoas refeições.
· Não se deve cruzar as pernas, trazendo um dos pés até o joelho, principalmente quando se segura o sapato ou o tornozelo com a mão. Se cruzar a perna, deve-se deixá-la a partir do joelho para baixo.
· Quando se toma uísque, coloca-se no copo primeiro a dose e depois o gelo. A soda ou a água são acrescentados por último. Não se deve nunca mexer o gelo com os dedos.
· Em uma recepção não se deve esquecer de servir água.
· Ao subir uma escada, o homem vai a frente da mulher, e ao descer fica logo atrás.
· Quando alguém espirrar não diga 'Saúde', 'Deus te crie', etc. Quem espirra deve ter esse seu ato ignorado.
· Não cochile. Não boceje. Não assobie.Não fale ao ouvido de alguém quando estiver em grupo. Não cuspa. Não fale alto. Não gesticule. Não aponte. Não se atrase. Todas essas atitudes são muito deselegantes.
· Ao mencionar as pessoas de um grupo, cite seu nome por último. Só cite o seu nome primeiro se o feito realizado por seu grupo não tiver sido o esperado.
· Não peça ao garçom a receita daquele saboroso prato que você acabou de degustar.
· A mulher nunca acende o cigarro para o homem.
· Não se deve usar jóias junto com bijuterias.
· Durante uma conversa, não fique citando muitas pessoas e autores de prestígio, pois isto poderá ser tomado por pedantismo.
· Não se dobram mais os cartões de visitas para entregar a alguém.
· Convites para casamento devem ser entregues pessoalmente e com trinta dias de antecedência. Para os convidados de outras cidades, coloca-se o convite com envelope dentro de outro envelope maior, e neste último escreve-se o endereço.
· Evite servir camarões nas recepções, pois estes causam mau hálito.
· Nunca recuse vinho. Aperitivos e digestivos podem ser recusados.
· Evite assuntos desagradáveis em reuniões ou à mesa.
· Quando se recebe um presente, este deve ser aberto na frente da pessoa que o deu, e o agradecimento deve vir acompanhado de um elogio.
· É elegante brindar à saúde daqueles com quem se bebe.
· Prenda seu animal de estimação quando receber visitas. Nem todos gostam que ele fique pulando em seu colo.
· Seja elegante com quem lhe presenteia, oferecendo-lhe também um presente quando houver uma ocasião propícia. Caso contrário, você poderá ser cortado de sua lista de presenteáveis.
· Corta-se o pão fatiado ou do couvert com as mãos. levando pequenas porções à boca.
· Quando for hábito da casa rezar antes das refeições, acompanhe ou mantenha-se apenas observando.
· Deve-se segurar os copos pela base, sem levantar o dedo mínimo.
· Deve-se segurar o copo de conhaque com as duas mãos para aquecer, ou para mantê-lo aquecido.
· Caso não haja cinzeiros à vista, os anfitriões não querem que os convidados fumem. E falta de elegância pedir que o tragam.
· A azeitona do couvert se pega com a mão, devolvendo o caroço ao prato da mesma forma.
· Homem elegante, ao sentar-se à mesa de refeições, fica atento às senhoras que o acompanham para atendê-las.
· Pessoas finas e elegantes são as primeiras a ser notadas.
· Não se deve aplaudir o Hino Nacional ao final de sua execução, apresentado como abertura ou encerramento de eventos.

25 Maneiras de Melhorar sua Saúde

1. Escove seus dentes pelo menos duas vezes ao dia!
2. Vista-se de acordo com o tempo.
3. Visite seu dentista regularmente.
4. Descanse abundantemente.
5. Verifique se o seu cabelo está seco antes de sair.
6. Coma direito.
7. Tome sol lá fora pelo menos um pouco por dia.
8. Sempre use cinto de segurança.
9. Controle a quantidade de bebidas alcoólicas que você ingere.
10. Sorria! Isso fará você se sentir melhor.
11. Não seja indulgente com você mesmo.
12. Tome banho regularmente.
13. Leia para exercitar o cérebro.
14. Abrace seus amigos.
15. Fique longe do excesso de cafeína.
16. Use o banheiro regularmente.
17. Faça muito exercícios.
18. Faça uma avaliação de sua visão regularmente.
19. Coma abundantemente todos os tipos de vegetais.
20. Acredite que as pessoas gostam de você pelo que você é!
21. Perdoe e esqueça.
22. Faça muitas viagens.
23. Celebre todas as ocasiões especiais.
24. Tenha um hobby.
25. Ame seu próximo como a vc mesmo.

Faça todas essas coisas e você será uma pessoa saudável e feliz!

A Crise e o Mercado de TI

Em 23 de outubro, Alan Greenspan, ex-presidente do FED (Federal Reserve System, dos Estados Unidos), em uma declaração inesperada, reconheceu que os EUA estão no meio de "um tsunami creditício". Ele disse que "está em choque e não pode acreditar" como os bancos e as empresas financeiras não se vigiaram e controlaram a si próprias, que é com o que ele e outros responsáveis de supervisão no governo americano contavam.

Durante o período no qual Greenspan liderou o Fed, acelerou-se nos Estados Unidos a eliminação de regulações, e diminuiu a aplicação das que ficaram de pé, enquanto nos mercados financeiros multiplicaram-se novos "instrumentos" de especulação. (Fonte: Folha Online).

Notadamente, a tardia adoção pelo FED do Segundo Acordo de Capital da Basiléia (Basel II), em Julho de 2007 (definitiva, pois já havia um acordo de adoção em 2006), também colaborou para esta falta de controle do mercado financeiro americano. O cronograma de implantação do FED é dos mais atrasado e dos mais “light” entre todos os mercados financeiros. O Banco Central do Brasil, ao contrário, tem uma das adoções mais realistas e restritivas, o que também colabora para um preparo maior de nossas instituições bancárias, lembrando que este não é o único fator, mas também colaboraram as outras regras de mercado, estabelecidas pelo BACEN e CVM. Isso quer dizer que não teremos quebradeira de bancos no Brasil? Infelizmente não, mas a tendência disso acontecer é muito menor, independente das recentes medidas do governo.

E o que isso tem a ver com o mercado de TI? Bom, penso que todos nós já sentimos na pele o que a falta de crédito faz com os mercados, e o mercado de TI, por ser um mercado ligado a inovação, precisa de investimentos massivos, muitas vezes vindos de operações de crédito.
Quantos datacenters foram implantados em nosso país sem financiamentos?
Quantas empresas fornecedoras de serviços de TI não adiantam seu faturamento futuro com empréstimos para pagar seus funcionários? Sim, Consultor de TI, aquele novo projeto para o qual você foi contratado possivelmente pagará seus primeiros meses de salário com um adiantamento bancário. E com a falta de crédito, qual a previsão? Que uma menor parcela de empresários de TI terá condição de abraçar novos projetos, e aquelas empresas que tem esta condição cobrarão mais caro para minimizar seu risco, e o cliente diminuirá sua demanda, pois, de um lado, os preços aumentaram, de outro, ele não tem aquele empréstimo para o seu novo datacenter, ou seu novo serviço, e também uma filtragem maior de novos projetos. Em outras palavras, desemprego, recessão. Mas depois voltamos a este triste assunto.

Falamos, no início do artigo, sobre o Basiléia II, vamos traçar, agora, uma pequena lista de ações e reações regulatórias: depois do crash da bolsa de Nova Iorque e da recessão da década de 30 do século passado, veio em 1934 a criação da SEC (considerada por muitos como o marco de criação do conceito de Governança Corporativa), depois dos escândalos de propina (“bribery”) pagos a agentes estrangeiros no meio da década de 70, veio o Foreign Corrupt Practices Act of 1977 (FCPA), depois dos escândalos de 2000 e 2001, como Enron, Worldcomm e outros, veio a Sarbanes&Oxley de 2002. O próprio BIS (Bank of International Settlements – criador dos acordos da Basiléia) veio como uma reação a liquidação de um banco alemão em 1974 em uma operação cambial. Aonde quero chegar?
Podemos esperar duas coisas: a aceleração dos Estados Unidos em implantar o Basiléia II, e, finalmente, o BIS incluir no Basiléia II uma regulamentação mais clara sobre como definir o capital do banco.

Comparando a lista de ações e reações regulatórias, podemos fazer uma previsão de quando as coisas voltam ao normal? Penso que nem os mais experientes economistas se arriscariam, muito menos eu, que não sou especialista. Mas relembro ao leitor que o índice Dow-Jones só chegou aos mesmos índices de antes do crash de 1929 (após uma breve recuperação em 1930) em 1954! Claro que houve uma guerra mundial no meio... mas também o crash de 1929 foi só o anúncio da Grande Recessão dos anos 30.
Será que o pior ainda está por vir?

Pois bem, então, quais as mensagens para o mercado de TI? Penso que a primeira faz parte de nossa co-responsabilidade fiduciária, TI deve, uma vez mais, apoiar a área financeira da empresa, para auxiliar o encontro de soluções criativas e oportunidades de redução de custos, de gerenciamento responsável dos recursos da companhia, tendo papel fundamental na escolha dos investimentos que fazem sentido neste momento. Um framework que eu poderia recomendar neste sentido, é o ValIT, da ISACA, que visa ter uma governança sobre os investimentos da empresa habilitados por TI.

Sob o ponto de vista de iniciativas, além do ValIT, penso que devemos, além de filtrar melhor os “business cases”, colocar maior prioridade sobre os que criam diferenciação, economia e que tenham horizonte de retorno mais curto e que tenham custo mais baixo, ou uma excelente relação custo-benefício.

Sob o ponto de vista de custos operacionais, devemos fazer uma revisão de oportunidades junto aos nossos fornecedores, verificar oportunidades de mercado, ter uma visão “out-of-the-box”. Um modelo que pode ajudar é o eSCM, da Carnegie-Mellon University, e alguns processos do Cobit, notadamente o DS2, o AI2, AI3 e AI5, o PO5, e o DS6.

Sob o ponto de vista do profissional de TI, lembro que na crise podem estar as melhores oportunidades. A questão é como buscar estas oportunidades. Penso que quem está bem colocado, deve buscar se atualizar e se diferenciar, mas não espere muita ajuda de seu empregador, ele vai estar preocupado com outras coisas. Invista em você, em seu network, busque conhecimento, mas, assim como as empresas, escolha seus investimentos, repetindo, “colocar maior prioridade sobre os que criam diferenciação, economia e que tenham horizonte de retorno mais curto e que tenham custo mais baixo, ou uma excelente relação custo-benefício”. Assim, você aumenta sua chance de encontrar uma recolocação em caso de necessidade.

Para os não-alocados, você está com o dinheiro curto, será que dá prá investir em si mesmo? Se der, valem os mesmos conselhos, se não, busque seu network. E faça um “catálogo de serviços” pessoal, o que você sabe fazer bem e que as empresas precisam, de repente esta lista e seu networking ajudam a conseguir um “freela”.

Para o empresário de TI, fuja dos bancos o quanto for possível. De preferência, procure seu gerente só se aparecer “aquele” projeto. E reveja seus custos. E a eficiência de seus processos. Você já fez isso tantas vezes para seus clientes, será que não pode aproveitar este “expertise”? E vale, de novo, a recomendação dada sobre iniciativas e sobre custos operacionais.

E vamos fazer a diferença!

Paulo César Rodrigues - CGEIT®, CISA®, CISM®

BOB MARLEY - O SÁBIO, O FILOSOFO, O PENSADOR

"A vida é para quem topa qualquer parada. Não para quem pára em qualquer topada". Bob Marley

"Os ventos que as vezes tiram algo que amamos, são os mesmos que trazem algo que aprendemos a amar. Por isso não devemos chorar pelo que foi tirado e sim, aprender a amar o que nos foi dado. Pois tudo aquilo que é realmente nosso nunca se vai para sempre". Bob Marley

"Vocês riem de mim por eu ser diferente, e eu rio de vocês por serem todos iguais". Bob Marley

"Em quanto a cor da pele for mais importante que o brilho dos olhos havera guerra". Bob Marley

"Não viva para que a sua presença seja notada, mas para que a sua falta seja sentida..." Bob Marley

"Se você obedece todas as regras, acaba perdendo a diversão". Bob Marley

"Para que levar a vida tão a sério, se a vida é uma alucinante aventura da qual jamais sairemos vivos". Bob Marley

"Se a vida fosse bela, todo dia teria sol, todo mar teria onda, toda música seria reggae e toda fumaça faria a cabeça". Bob Marley

"Eu olho para dentro de mim, e não me importo com o que as pessoas fazem ou dizem eu me preocupo só com as coisas certas". Bob Marley

"Não ligo que me olhem da cabeça aos pés...porque nunca farão minha cabeça e nunca chegarão aos meus pés" Bob Marley

"Deus me enviou à terra com uma missão. Só Ele pode me deter, os homens nunca poderão." Bob Marley

"Os homens pensam que possuem uma mente, mas é a mente que os possui" Bob Marley

"Há pessoas que amam o poder, e outras que tem o poder de amar" Bob Marley

"Preocupe-se mais com a sua consciência do que com sua reputação. Porque sua consciência é o que você é, e a sua reputação é o que os outros pensam de você. E o que os outros pensam, é problema deles". Bob Marley

"Se Deus criou as pessoas para amar, e as coisas para cuidar. Por que amamos as coisas e usamos as pessoas!" Bob Marley