A pressão é constante por resultados, cumprir as metas, reduzir despesas e manter a qualidade dos serviços...
Mas como resolver essas situações que fazem parte da rotina dos profissionais que estão estressados por causa de tantas cobranças. Não da para reclamar, o lema é produzir e atender a demanda crescente, mas como atendê-las sem os recursos necessários? O caminho é usar uma tática que os nossos avôs já utilizam "O combinado não sai caro". Mas como fazer dessa premissa uma rotina no dia-a-dia. A solução é separar o desejo da necessidade, ou seja, se é uma necessidade haverá recursos para atendê-la e através de um Acordo (formal) entre as partes (cliente e fornecedor) a entrega dos serviços será atendida conforme o combinado e a mesma será monitorada e tratada conforme a sua importância na organização. Utiliza-se o SLA (service level agreement), que em português é um documento que irá formalizar o acordo do nível de serviço, dessa forma se o colaborador precisar de mais qualidade para atender a demanda do planejamento estratégico, será necessário mais recursos.
